“真是太感谢你们了，感谢雷锋车热线话务员对我们的帮助……”8月13日，从重庆赶至连云港接父母的张先生，特意致电至雷锋车热线表达感谢。

8月12日上午，来自重庆的张先生夫妇到达连云港后，乘坐了汽车公司运营的机场大巴及其它公共交通，之后发现随身携带的皮包丢失，包内有手机、身份证以及全部现金，这么重要的物品丢失了，吃饭住宿都成问题了。13日上午，两人拨打了连云港客运站热线电话寻求帮助：“我们岁数也大了，经过一夜的露宿，身体状况也不是很乐观…”当班同志于莉莉接听电话了解情况后，立即联系现场同事并协调查看车站内部监控，同时与张先生当时所乘坐的班车司机取得联系，确认张先生的行包是否在该站和所乘坐的客车上丢失。但很遗憾，经过苏欣站工作人员和客车驾驶员的共同努力，仍没有找到张氏夫妇丢失的物品。“那怎么办？没有钱、没有证件，老人如何吃饭如何住宿呢?”随即，于莉莉与苏欣站工作人员联系，将张先生夫妇的吃住问题解决，并按照张先生提供的联系方式，给他们远在广州的儿子打了电话，告知老人现在的详细情况，张先生表示随后就来连云港接父母。于莉莉这才放心。

连云港客运站的雷锋车热线作为服务窗口，每天接听四面八方旅客的来电，一直以文明服务为宗旨，亲情服务为目标，视旅客为亲人，打造宾至如归的温情服务。